Patricia Rosales Prado  

Con 13 años de experiencia en el sector público a nivel federal en el Gobierno de México y a nivel local en la Jefatura de Gobierno de la CDMX, la labor de Patricia se ha enfocado en asuntos de orden jurídico y normativo, vinculación interinstitucional, agenda política, negociación, celebración e implementación de convenios de colaboración, así como el rediseño de procesos internos en organizaciones que permiten optimizar los recursos materiales y la gestión de talento a través de mecanismos que permitan la mejora de la calidad en los servicios.

Su desempeño en puestos directivos la respaldan en temas tan importantes como la toma de decisiones, la orientación a resultados, la proyección y evolución de escenarios, para el diseño e implementación de programas de formación para la Alta Dirección, habiendo tenido a su cargo la capacitación y certificación del Servicio Profesional de Carrera, coordinando dichas acciones en más de 300 instituciones públicas del Gobierno de México.

Además, cuenta con una sólida experiencia y conocimiento en materia de centros de contacto, procesos integrales de atención telefónica de calidad a la ciudadanía al haber diseñado e implementado diversos modelos y metodologías específicas en LOCATEL, de la Ciudad de México, vinculado con la labor del C5 y 911, destacando las labores para la atención de emergencias durante los sismos de 2017 y 2019.

Instructora certificada de capacitación y experta en profesionalización con énfasis en combate a la corrupción, auditoría a obra pública y seguridad ciudadana, en donde ha capacitado a elementos de la Subsecretaría de Tránsito de la Ciudad de México y de la Policía Federal.

Temas:

Calidad y calidez en el servicio público, atención ciudadana, adaptabilidad al cambio, principios constitucionales que rigen el servicio público, profesionalización.